Lendo na rede

Abaixo, uma pequena relação desses serviços com uma breve impressão que tive sobre cada um deles:

• Skoob: brasileiro, me pareceu o serviço mais completo, mas faltam duas informações relevantes: data da leitura e integração com outras redes sociais (além do twitter). Também achei um pouco complicado: até agora não consegui descobrir como escrever uma resenha.
• Veja Meus Livros: iniciativa da Veja.com, é um aplicativo  social, originalmente nascido no Orkut, e que agora está integrado ao Facebook. Minha impressão: o primeiro livro que procurei, já não encontrei.
• Figment: Uma rede social americana, até com visual mais interessante, mas, como a maioria das redes estrangeiras, não tem livros nacionais.
• GoodReads: me pareceu mais completa que a anterior – e mais feinha, mas com o mesmo defeito: não tem livros nacionais
• O Livreiro: iniciativa conjunta da Livraria Cultura e Globo para promover a cultura. Tem integração com o Facebook, o que é bom, mas só se vale do acervo da Livraria Cultura, não permitindo adições, o que é ruim. Aliás, vai uma situação interessante: um livro que comprei na Livraria Cultura e que não consta no acervo. Vai entender…
• LibraryThing: apesar de uma versão em portugues, comete os mesmos erros dos demais sites estrangeiros: sofre com a literatura nacional.

No fim das contas: vou testar o Livreiro e o Skoob. O que prestar (mais), fica.

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Notei recentemente um fenômeno interessante. Venho questionando o uso indiscriminado das tais mídias sociais há algum tempo. Volto a reiterar: só é “rede social” quando se cria relacionamento e se usa os nós das redes para disseminar uma informação. Criar um Twitter ou Facebook para ser apenas um rss de notícias da própria empresa é ignorar o conceito de redes. Isso acontece com frequencia cada vez maior, à medida que aumenta o número de “analistas de redes sociais”, que – em grande parte – são apenas bons twitteiros ou celebridades instantaneas da internet.

Estou conduzindo uma pesquisa sobre alianças estratégicas e estamos tentando contato com

"Oi, eu sou uma Brastemp"

Social, mesmo, – goste ou não – é o que fez a banda Restart quando o CQC não publicou sua matéria na edição da penúltima segunda-feira e estava disputando o VMB, com a suaRestart: AVALANCHE COLORIDA o que é? Blog/Site Oficial de Fãs ….

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Em artigo recente, já afirmei que Marketing não é propaganda, apesar de muitos pensarem assim. Agora, com toda a febre de mídias sociais – iniciada no Brasil pelo Orkut e potencializada pelo Twitter – surge uma nova “categoria” de profissionais: os especialistas em mídia social. Infelizmente, saber criar uma conta no Twitter e um perfil no Facebook parece ser suficiente para transformar alguém em especialista.  E caímos no mesmo problema da propaganda: publicidade pura e simples não serve para nada. Ela tem que vender algo para alguém.

Criar uma conta no Twitter, qualquer executivo pode fazer. E se não souber, nada que uma pesquisa no Google e 5 minutos de leitura não resolva. Tornar-se relevante? Bem, se o executivo for mesmo bom, ele terá algo de bom a dizer. A relevância vem naturalmente – sem robôs, sem scripts. Mas isso é Estratégia? Não!

Estratégia Empresarial tem a ver com a mobilização dos recursos organizacionais visando determinado fim. Ela deve mover a empresa inteira, não apenas propaganda. Uma boa estratégia de marketing terá problemas para sustentar as vendas de um produto ruim. Um bom twitter, com milhares de seguidores, será apenas um bom twitter se isso não for significativo para os negócios. Eu sei, eu sei, parece simples. E é! Mas não simplista, apenas simples. Estratégia de Marketing, por sua vez, trata de marketing e, como já disse, entender marketing é entender o mercado, não fazer propaganda. Um produto muito bom se vende sozinho e não é o excesso de propaganda que o tornará melhor (que o diga o antigo 1406 e atual PoliShop, MultiShop, EsquinaShop).

Se você pretende trabalhar com isso, aprenda antes: há um objetivo empresarial por trás. Se não houver, há apenas um pouco de modismo.

Se você tem uma empresa e pretende utilizar mídias sociais ou mídias digitais nos seus negócios, procure alguém que entenda de negócios, antes de entender de internet. Para isso, sempre haverá o “sobrinho”.

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Ok, até aí, nada de muito inovador, certo? A novidade mesmo se dá pelo uso da Teoria da Diversão (The Fun Theory) como instrumento de mudança. A idéia é, a partir de ações divertidas, promover mudança de atitude. O concurso encerrou no último dia 15 de Dezembro, mas os vídeos ainda estão disponíveis no site e vale – MUITO – o click.

Abaixo, um dos vídeos para ver o estilo da ação.

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Second Life: seja você quem quiser ser.

Nunca entrei. Acho que cheguei a fazer uma conta, mas nunca instalei nem criei meu avatar. Não apostava muito nisso desde o começo e não é por não achar a idéia interessante, acho muito! Mas é por não considerar que o momento era oportuno. Como assim? Sim… a idéia era boa, mas não naquele momento. E existe isso??? Sim, e muito! Muitas idéias excelentes, inovadoras e promissoras simplesmente nascem no momento errado. Geralmente, cedo demais. “Bah”, dirão alguns, “como é possível isso?” Alguém se lembra da WebTV? Provavelmente ninguém. E não é para menos: foi um estrondoso fracasso de uma idéia excelente. Tão excelente, que hoje é uma realidade brutal. Os investimentos de 50 milhões de dólares (e posteriormente a aquisição por parte da Microsoft por meros US$ 425 milhões) previam um alcance de 40 milhões de domicílios à época. Não chegou nem perto: cerca de 1 milhão de residências – apenas – possuíam o aparelho. O que teria dado errado? O momento. Hoje em dia, qualquer conexão banda larga – as vezes nem tão larga – permite que você assista qualquer televisão que transmita online. Na Europa, o tempo gasto com vídeos online já ultrapassa a tradicional televisão. A WebTV teria espaço cativo nesse mercado, não fosse o momento. A proposta, à época, era um aparelho que se conectava à televisão – de tubo – que serviria como um monitor de internet. Muito bom: monitor grande, sem fio, não fosse o fato de a maioria das televisões – em 2000 – ficar na sala de estar, onde toda a família teria que assistir ao chat não ortodoxo do filho adolescente. Timing!

Penso que o mesmo aconteceu com o Second Life. Acho que ainda não estamos “prontos” para a realidade virtual tal qual proposta pelo site. Falta um pouco mais de interação, um pouco mais de realidade e um pouco menos de tempo. Hein??? É… menos tempo! Penso que ferramentas como o Second Life serão uma grande alternativa a viagens distantes, por exemplo. Ou mesmo algumas viagens mais “impossíveis”, como visitar o mundo do recém lançado filme Avatar. Também acho que será uma ferramenta muito útil na medicina e, por que não, para dar um pouco de “vida” a pacientes sem possibilidade de movimentos? As aplicações são inúmeras, mas não ainda.

E as mídias sociais??? Era um dos assuntos que discutíamos: seriam as mídias sociais apenas mais uma moda, como o foi o Second Life há alguns anos? Penso que não. Penso que é uma tendência. Twitter, Orkut, Facebook, sim, são modas, em alguns anos podem ou não perder sua força. Acredito que alguns desses perderão. Mas o conceito de comunicação interativa, o uso que as empresas começam a fazer das ferramentas, a co-criação de valor, talvez sejam mais que uma tendência, mas um movimento social irreversível. Para o bem e para o mal.

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Co-criação: estamos preparados?

Em uma era de interação com clientes e tecnologias de comunicação, é muito mais “fácil” saber exatamente o que o cliente quer. É possível receber reclamações – mesmo que muitas empresas ainda não saibam lidar bem com isso – mas também é possível interagir, conversar, escutar. É um canal valioso, mas assim como o ouro da Serra Pelada, precisa ser garimpado – e tem seus próprios perigos.

Um dos principais ganhos desse novo tipo de relacionamento foi proposto por Prahalad e Ramaswamy em 2004 (e novamente por Prahalad e Krishnan em 2008): é a co-criação de valor. De acordo com os autores, a aproximação com o consumidor tende a levar as empresas a construir produtos em conjunto com estes, de forma que conseguiriam produzir o que realmente os consumidores querem. Esse processo de criação de valor passaria então a ser chamado de co-criação de valor, uma vez que é criado em conjunto com aquele que fará uso do produto. Interessante notar, no entando, que um dos maiores nomes da estratégia competitiva (onde há certa contraposição com as idéias de Prahalad), Michael Porter – um dos papas da estratégia competitiva – tem falado acerca da criação de valor singular -algo como criação de valor personalizado e específico para cada consumidor – como forma de criar valor para a organização. Oras, se co-criação é a criação conjunta e valor singular é a personalização extrema, estamos falando praticamente da mesma coisa, não, srs. Porter e Prahalad?

Em termos, sim. Se crio em conjunto com meu consumidor, tendo a criar algo exclusivo para ele. Mas os exemplos recentes podem mostrar que não é necessariamente assim. A personalização do Fiat 500 pode ser feita em função de suas redes sociais. O sistema “monta” uma versão de acordo com o seu perfil nas redes sociais e lhe permite a divulgação do seu pretenso novo carro em suas redes. É a criação de valor único, singular para cada cliente, mas não necessariamente é uma co-criação de valor.

O site da Camiseteria, por sua vez, cria valor em conjunto. Além da personalização individualizada – que pode ser perdida em função da divulgação dos modelos – ele também trabalha com o desenvolvimento de estampas a partir dos usuários. Dessa forma, a empresa garante aquilo que muitas dizem fazer e não fazem: ela ouve o usuário. E não apenas ouve, mas seu consumidor passa a ser ao mesmo tempo divulgador e criador dos produtos. E é disso que se trata a co-criação de valor. Starbucks, cafeteria multinacional, também tem um modelo, mas um pouco diferente. No MyStarbucksIdea é possível interagir com outros usuários e funcionários da empresa. As sugestões passam por um funil de inovação e terminam sendo implantadas, adaptadas ou rejeitadas, mas sempre de acordo com critérios da empresa. É um modelo clássico de co-criação onde os usuários sugerem e são ouvidos. Atender é outra história e todos sabemos disso.

E onde entra a web 2.0 nessa história toda? A web 2.0, interativa, rápida e viral, se torna um veículo ágil e poderoso para a divulgação, interação, captação de idéias e propagação da mensagem: seja ela da empresa, seja ela dos consumidores. Todos podem falar. Todos podem ouvir.

A pergunta é: empresas – e consumidores – estão preparados para interagir sem mostrar a língua?

Eu espero que sim…

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Quadrilha
1954, Carlos Drummond de Andrade

João amava Teresa que amava Raimundo
que amava Maria que amava Joaquim que amava Lili
que não amava ninguém.
João foi para os Estados Unidos, Teresa para o convento,
Raimundo morreu de desastre, Maria ficou para tia,
Joaquim suicidou-se e Lili casou com J. Pinto Fernandes
que não tinha entrado na história

Conrado Adolpho, do iMasters, publicou recentemente um texto que fala um pouco sobre isso, onde questiona se redes sociais são tendência ou modismo. Uma boa leitura.

Abaixo, por fim, vai o material que usei nas aulas sobre Mídias Sociais. Começo com uma breve explicação sobre o conceito de Redes Sociais e depois trabalho um pouco a idéia de mídia tradicional, sua mudança para o conceito de mídias sociais e, por fim, alguns (poucos) casos recentes nesse ambiente. Foram duas aulas nessa discussão e achei interessante o resultado: no fim, já tinha gente querendo analisar se os amigos e namoradas(os) tinham laços fracos ou fortes. Eu de analista? No way!

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